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五星级酒店的“裸奔”之旅

2018-12-05

五星级酒店的“裸奔”之旅

2018-12-04 23:35来源:华商韬略官方账号消费/微博/联想

原标题:五星级酒店的“裸奔”之旅

文 / 华商韬略 张津京

刚刚过去的11月,五星级酒店得了老板们过得提心吊胆。先是月初“花总”在微博暴雷,彻底将五星级酒店卫生清扫的内幕端到读者眼前;接下来世界排名前三的万豪酒店集团数据被“黑”事件彻底曝光。联想到11月初就报道过的丽笙酒店客人信息外泄事件,两次知名酒店信息外泄,加上一个卫生清扫黑幕曝光,绝大部分的五星级酒店经理团队都是在焦头烂额中度过感恩节。

可这仅仅是在酒店运营层面,问题是客人信息外泄和卫生清扫的黑幕,真正带来影响的,却是酒店所谓的“上帝”——消费者。

但直到“花总”曝光近一个月后的现在,酒店的领导者们,仍然停留在如何处理公关危机层面,对于这些事给消费者的影响,只字不提。

灯下黑的五星级

“花总”曝光的各家卫生清扫不合格的五星级酒店,就有刚刚爆出5亿住客信息被盗的万豪酒店集团旗下的酒店。此次万豪在全球估计被黑客潜入后台数据库长达4年,预计有近5亿客人的信息,包含敏感的信用卡信息被盗。

而之前在“花总”的视频中,万豪集团的南昌喜来登大酒店也在其中。当服务员用抹布清理完马桶,转过来就用同一块抹布去擦水杯的时候,很多五星级酒店常住客人,可能有了恶心的感觉。

本来是业界标杆,高房价代表高服务标准的五星级酒店,为什么会接连爆出这些负面消息呢?有业界专家表示,这是名副其实的“灯下黑”。

实际上,五星级酒店也好普通酒店也好,大家对一些事情都习以为常。尤其是日复一日要重复进行的工作。一段时间后,相关管理人员就会产生惰性,对其中的问题视而不见,只要不影响经营,就不去管。

卫生事件是这样,住客信息泄露也是。长达4年,全球最知名的酒店集团之一的万豪酒店IT技术团队,居然没有发现黑客的行为,这几乎不能想象。唯一可信的解释,就是对于系统日志、数据库维护的工作,技术团队仅仅作为日常工作安排,并没有重视,更没有做到标榜的24小时及时响应,有问题随时处理。

阿里云相关安全专家在接受媒体采访时表示,一般重视一点的企业,搭建网络都会购买相应的网络安全服务,一旦发现黑客等攻击行为,都会及时报警。此次万豪黑客事件,以及之前爆发的丽笙酒店和华住酒店信息外泄事件,可能都不是黑客技术多高超,能讲得通的只可能是这些酒店集团根本就没有购买相关的网络安全服务。

有业内人士表示,之前华住酒店信息泄露,并不是黑客进行的,而是因为数据库用户名和密码采用业内都知道的测试账号,在投入使用后也没有修改,有人直接输入后碰进去,然后烤出来相关信息的。

“灯下黑”的五星级酒店,让人害怕。

表面光鲜

去住过五星级酒店的人,都有印象,酒店光鲜亮丽。可真正的业内人士都知道,五星级酒店有点时候,控制成本的能力比普通酒店都强。

业内人士表示,各家不太一样,但是一般五星级酒店“布草”,就是清扫客房开给员工的费用,大概在一间房10-15元左右,为了压缩成本,很多酒店采取双人三层制,就是两个服务员管理三个楼层。再加上酒店旺季“翻台”量大,客人在前台等候时间不能过长,这就给酒店压力。而酒店方面的解决方式,就是压缩每间客房的“布草”时间。出现用一块抹布擦所有地方的事情,这是大概率的事件。

而有一位资深前酒店客服负责人曾在接受央视采访时表示,酒店的管理规定是严格而标准的,但是执行规定的人没办法在客房间装监控设备来监督清洁人员,且装记录仪成本高,监控力度也不大。

另一方面,五星级酒店很多时候采购用品也有空间。有媒体报道显示,同样都是两面针牙膏,从几家五星级酒店获取的样本在送去检测后,发现部分酒店牙膏菌落总数超标。其中最多的两家五星级酒店牙膏样本菌落数的实际检出量为650 CFU/g和960 CFU/g,分别超标30%和90%。

有从业者表示,很多酒店都是从固定的酒店用品批发市场大规模采购,“只要提供原厂证明就行”,并不会溯源是否为正牌产品。甚至他曾为某家酒店提供过三无厂商的浴液,“那家酒店订购一批包装,在库房直接就进行分装,然后打包运走了。”

有人表示,国内大部分的五星级酒店“五小”用品来自江苏扬州市广陵区杭集镇。这里号称“牙刷之都”、“酒店用品之都”,有超过1500家小作坊,年产牙刷逾50亿支,据称占领了国内酒店市场份额的80%,并在牙刷产业的基础上,延伸出牙膏、沐浴露、洗发液等一系列的酒店日用品产业。

逼出来的神器

在这样的情况下,淘宝上一些“神器”的热销就不奇怪了。

有时尚博主一直推荐所谓的“便携电水壶”,压缩式设计,能很轻便带走;有折叠水杯,不用的时候可以压缩成一个平面;有成人睡袋,抽成真空跟一本书大小,打开就能铺满酒店双人床;有压缩毛巾,药片大小用水一泡就能恢复……

这些逼出来的“神器”,传播越广,其实就是在给以五星级酒店为龙头的酒店业一记狠狠的耳光。现在就是房子不能打包,要是能打包,可能很多人都不会去住酒店。

真到了那一天,酒店业就是自己把自己玩死的。

——END——

图片均来自网络

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